1. Origem dos Dados Pessoais Coletados
A Elite Rio Saúde coleta dados pessoais necessários para oferecer um atendimento eficiente, seguro e personalizado. Esses dados podem ser obtidos pelos seguintes meios:
1.1 Website e Plataformas Digitais
Quando você preenche formulários de contato ou cotação, solicita atendimento, acessa conteúdos ou interage com nosso site, seus dados podem ser armazenados para viabilizar a comunicação e a prestação de serviços.
1.2 Canais de Atendimento
Dados enviados por WhatsApp, e-mail, telefone, chats ou redes sociais podem ser registrados para continuidade do atendimento, melhoria dos serviços e registro de histórico.
1.3 Interações Offline
Em eventos, reuniões, ações comerciais ou contatos presenciais, podemos coletar informações como nome, telefone, e-mail e dados necessários para envio de propostas e materiais informativos.
1.4 Dados de Terceiros
Podemos receber dados de operadoras de planos de saúde, plataformas de pagamento, órgãos públicos ou redes sociais, sempre respeitando a legislação e as permissões concedidas por você.
2. Como e Por Que Coletamos Seus Dados
Buscamos coletar apenas os dados estritamente necessários para o cumprimento de nossas atividades como corretora de planos de saúde. Entre as principais finalidades, destacam-se:
2.1 Atendimento Comercial e Contratação de Planos
Utilizamos seus dados para elaborar cotações, enviar propostas, simular planos, encaminhar informações às operadoras, emissão de contratos e acompanhamento do seu plano de saúde.
2.2 Marketing e Comunicação
Podemos utilizar dados como nome, e-mail e telefone para envio de campanhas, novidades, condições especiais, atualizações sobre planos e avisos importantes. Você pode, a qualquer momento, solicitar o cancelamento desse tipo de envio.
2.3 Navegação no Site
Na navegação, coletamos automaticamente informações como endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e tempo de permanência, com o objetivo de melhorar a experiência do usuário e o desempenho do site.
2.4 Informações de Contato e Suporte
Quando você entra em contato com nossa equipe, usamos os dados fornecidos para responder dúvidas, registrar solicitações, orientar sobre produtos e prestar suporte.
2.5 Informações de Localização (quando aplicável)
Podemos utilizar dados de localização para fins específicos, como análise de elegibilidade de planos em determinada região ou direcionamento de atendimento local, sempre que necessário e pertinente.
3. Uso de Cookies
Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que ajudam a:
- Reconhecer seu navegador em visitas futuras;
- Memorizar preferências de navegação;
- Gerar estatísticas de uso e performance do site;
- Oferecer conteúdo mais relevante para você.
Você pode, a qualquer momento, configurar seu navegador para bloquear ou apagar cookies. No entanto, isso pode afetar algumas funcionalidades do site.
4. Compartilhamento de Dados Pessoais
A Elite Rio Saúde não vende ou comercializa seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário e nas seguintes situações:
4.1 Operadoras de Planos de Saúde
Seus dados podem ser compartilhados com operadoras para análise de proposta, emissão de contratos, autorização de procedimentos e demais etapas necessárias à contratação e manutenção do plano.
4.2 Prestadores de Serviços
Podemos compartilhar dados com empresas parceiras responsáveis por serviços como hospedagem de sistemas, envio de e-mails, armazenamento em nuvem, plataformas de CRM ou automação de marketing, sempre sob nossos critérios de segurança e confidencialidade.
4.3 Parceiros Comerciais
Em alguns casos, podemos atuar em conjunto com outros parceiros para ações comerciais, sempre deixando clara a finalidade desse uso e respeitando suas escolhas de privacidade.
4.4 Autoridades Públicas
Podemos ser obrigados a compartilhar dados com autoridades governamentais, regulatórias ou judiciais para:
- Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
- Respostas a decisões judiciais ou requisições oficiais;
- Proteção de direitos, segurança e patrimônio da Elite Rio Saúde, de clientes ou de terceiros.
5. Seus Direitos em Relação aos Dados (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, você possui, entre outros, os seguintes direitos:
- Acesso: solicitar confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Eliminação: solicitar a exclusão de dados pessoais, nos casos em que a lei permitir.
- Portabilidade: pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, conforme regulamentação.
- Limitação: solicitar a limitação do uso de seus dados em determinadas finalidades.
- Oposição: se opor ao tratamento de dados quando entender que este é irregular ou desnecessário.
- Revogação de Consentimento: revogar o consentimento dado para determinados tratamentos, quando a base legal utilizada for o consentimento.
Você também pode solicitar o descadastramento de listas de marketing e o não recebimento de comunicações comerciais.
6. Segurança no Tratamento dos Dados
A segurança das informações é um pilar essencial na atuação da Elite Rio Saúde. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento indevido, tais como:
- Uso de criptografia na transmissão de informações (como SSL);
- Servidores e sistemas com camadas de segurança e controle de acesso;
- Monitoramento constante de infraestrutura e sistemas;
- Políticas internas de confidencialidade e acesso restrito a colaboradores autorizados;
- Atualizações e revisões periódicas de segurança.
Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes de segurança. Caso ocorra qualquer evento relevante que possa gerar risco ou dano, você será informado nos termos da legislação aplicável.
7. Solicitação de Modificação, Remoção ou Esclarecimentos
Se desejar modificar, atualizar, limitar ou excluir seus dados pessoais, ou ainda esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com a Elite Rio Saúde por meio dos canais oficiais disponíveis em nosso site.
Em alguns casos, a manutenção de dados poderá ser necessária para cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou contratuais. Nesses casos, explicaremos claramente os motivos pelos quais não é possível atender integralmente à solicitação.
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias em nossos processos ou alterações legais. Recomendamos que você revise este documento sempre que desejar se informar sobre como cuidamos dos seus dados.